FAQS

Q1.:忘記密碼怎麼辦?
A1: 若您忘記密碼,請至「會員登入」點選「忘記密碼」,輸入會員帳號及驗證碼,系統即會自動將重製的新密碼寄至您Email信箱提供您登入使用。

Q2:商品可以換貨嗎?
A2:我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務,沒有換貨服務喔!

Q3:退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎?
A3:優惠活動為不定期限時推出,活動期間內成立的訂單才享有優惠,重新訂購要依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔!

Q4:如何申請退貨?
A4:收到包裹後隔天於官網會員登入-訂單查詢-該筆訂單會顯示【我要退貨】選項。可【部分】勾選不合適商品或【整筆】退貨辦理得到超商退貨代碼。
退貨時請留意組合優惠商品或是原訂單免運門檻資格。

Q5:退貨需要運費嗎?
A5:鑑賞期內THE BUTTERS免費提供一次退貨服務!使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

Q6:退貨款項何時會歸還呢?
A6:退貨包裹至超商辦理寄出後約7-10個工作天會退回我司,待收到後將盡快完成退款作業並以MAIL通知。

Q7:組合商品可只部分退貨嗎?
A7:組合商品建議一併退貨或是一併保留,退貨後保留件數未達活動門檻,保留商品將會由優惠價格恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除
(若金額不足扣抵,屆時系統將拒絕退貨)

Q8:如何辦理退貨寄出?
A8:退貨申請完成後將提供超商退貨代碼,請於申請日算起四天內至指定超商辦理
例:1/1申請退貨,代碼使用期限至1/4 23:59:59止
A開頭代碼請至7-11門市申辦
若退貨商品超材將會改為宅配取件,還請留意退貨頁面顯示資訊喔!

Q9:退貨金額如何退回?
A9:信用卡付款→直接線上申請退刷金額,因信用卡結帳日不同的關係,若當期信用卡帳單未查看到,請您留意下期信用卡帳單喔!
現金付款→以購物金的方式加值至您的會員帳號內,可永久保存
Fasney後支付→於兩天內將退款金額退至Fasney帳戶,可至Fasney app帳戶查詢

Q10:購物金如何使用?
A10:購物金有兩種做法:
1.下筆訂單折抵,系統將自動於結帳時代入此用,可於訂購第一步驟留意總金額
2.線上自行申請退至個人實體帳戶,無須手續費

Q11:如何申請購物金退款【帳戶結清】至個人帳戶?
A11:因個人資料保護關係須請您親自申辦
官網→登入會員→線上帳戶→點選購物金的『結清』選項→帳戶結清→輸入銀行或郵局帳號後送出申請
約3-4個工作天(不含假日)會將金額退回您指定的帳戶,如有異常狀況客服人員會再另行通知

Q12:如何確認訂單有沒有成立呢?
A12:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!

Q13:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?
A13:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,若顯示交易失敗即表示付款不成功,將不會進行扣款及出貨安排,如有需要還請您重新訂購!

Q14:預購跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎?
A14:因預購與現貨商品出貨時間不同,為避免久候,系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。

Q15:訂單成立後可以修改訂購內容嗎?
A15:成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,避免延誤出貨的狀況噢!

Q16:信用卡交易失敗怎麼辦?
A16:訂單因交易失敗導致訂單未成立成功,交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品,請您重新訂購

Q17:包裹何時會出貨呢?
A17:每天14:00前的訂單會安排當天出貨,宅配大概1-2天送到(週日不配送),超商大概2-3天;海外包裹為平日下午時段安排寄出,攬件寄出後配送時間約為5~7個工作天。

Q18:可以查詢包裹編號追蹤嗎?
A18:請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!
7-11(查詢+826)
黑貓宅配
順豐速運
DHL

Q19:若收到異常商品怎麼辦?
A19: 若商品有異常疑慮,請您提供商品實際照片至客服信箱([email protected])或是官網訂單問與答,並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號,待收到後將會請相關部門確認並且盡快回覆,謝謝