● 將喜愛的商品加入購物車→進入購物車點選前往結帳→登入／註冊會員（或由第三方登入）→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物並確認訂單編號產生

● 商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

● 當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。

● 國內配送時間約2-3個工作天，若您遲遲未收到商品，請盡速與客服連絡。

● 若包裹為異常包裹，客服人員將會與您聯繫通知或E-MAIL通知。

● 如出貨遇不可抗力之因素影響，將視狀況處理並於官網及粉絲團公告，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，還請見諒。

● 提醒您，若您無故或惡意違反我司制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，還請您留意。

《預購訂單》

● 預購與現貨商品可合併同時結帳，系統會自動拆單寄送，現貨商品優先寄出，預購商品則會依照預購到貨時間發貨寄出，預購單待全數商品到齊後出貨。

● 預購訂單依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估天數，每款商品到貨天數不同，若提早到貨將會盡早出貨，還請留意且見諒。

˙在折價券尚未進行歸戶前，折價券使用是以券號為依據，不限使用會員身分，故請妥善保管折價券號並主動於結帳時輸入券號(英文分大小寫字母)方可折抵。

˙歸戶折價券(即綁定帳號或折抵商品之折價券屬歸戶折價券)一經歸戶即無法轉賣或轉換現金。

˙若購物車商品符合折價券使用限制，則已歸戶折價券可至【購物車-我的折價券】中點選使用。

˙每筆訂單限抵用一張折價券，若您同時擁有2張以上折價券，可於結帳時擇一使用。

˙每張折價券包含券號及使用效期，提醒您於使用效期前使用，逾期則視為棄權。

˙折價券使用後，若取消訂單或辦理退貨且無保留任一商品，折價券仍在有效期限內，將歸還至會員帳戶；若折價券已過期，則失效無法再次使用。

˙確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您無故或惡意違反我司制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

˙若使用指定消費金額折抵之折價券，訂單辦理退貨後，最終保留商品金額未達【指定消費門檻】，將無法享有折扣優惠，當時折抵的【折價券金額】將於退貨金額中扣除。例：訂購時使用消費滿1000元折抵100元之折價券，辦理退貨後，最終保留商品金額為500元，未達指定消費門檻1000元，將無法享有折抵100元優惠，退貨金額計算方式為500-100(折價券)=400。

˙線上刷卡。

˙銀聯卡。

˙Fasney後支付

˙貨到付款(超商/宅配)

˙純取貨不付款(超商/宅配)

※若選擇超商取貨且包裹金額為0元，請務必於訂單內填寫與身分證相符之姓名，並攜帶證件前往領取包裹，以免造成無法領取情況發生。

※線上刷卡/fasney後支付訂單，依支付工具付款對帳成功後依序安排出貨。

˙為簡化及加速取得適合商品的流程，我司僅提供退貨無換貨服務。

˙若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

˙宅配及7-11超商取貨者，以7-11超商辦理退貨；全家超商取貨者，以全家超商辦理退貨。

˙超商退貨代碼使用說明：請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效，恕不二次提供。

˙申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動判斷材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！

˙離島退貨：自行寄回，退貨運費補貼上限80元，以寄回郵戳金額實支實付，請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號)，以利轉帳

˙若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

˙包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心

˙後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！

˙如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

˙如因退貨造成訂單純商品金額未達原出貨之免運標準，將於退貨退款時加計原出貨訂單之運費；組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。

˙退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算。

※以上金額皆先從退貨商品金額中扣除若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等>

※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元

※確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。 

˙客服服務時間：週一至週五9:00-18:00(國定假日休)

˙客服信箱：[email protected]

《無法退貨之情況》

1.超過七天鑑賞期

2.退貨代碼超時、宅配收退超時

3.貼身內著類衣物、飾品類、使用安心縫線之商品、親膚用品(寢具/家居系列)，上述商品於網頁標示 ※基於衛生考量，商品如經拆封、使用、下水洗滌、原包裝受損均不接受退貨。

4.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)

5.非商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等

6.活動贈品未隨退貨包裹一併退回

7.特殊包裝或商品配件損毀

8.殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等

9.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒汙（如鞋底髒污、磨損）…等

10.非瑕疵範圍：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1-2cm內誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍不屬於瑕疵，還請見諒

《海外地區退貨問題》

因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵／錯誤細部照片至客服信箱（[email protected]），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，我們將盡快為您協助處理。

※若海外買家自行退回且運費到付，我司一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。

退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天完成退款作業，取貨付款退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於『會員中心』→『線上帳戶』確認款項；線上刷卡將以退刷退款，銀行的作業處理約需7-14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於開卡銀行詢問確認。

※收到退款完成的E-mail通知後，還請您至THE BUTTERS官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。

若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付，在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您會員帳號內的「線上帳戶」中，無使用期限還請放心！

您有以下兩種做法：

下次消費購買折抵，待購物金加值完成後，成立新訂單系統會自動帶入折抵（可於訂購第一步驟確認折抵金額）

申請購物金『帳戶結清』，可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內，此服務無須手續費

【Step 1】

登入會員中心後點選→線上帳戶查詢，可確認購物金顯示金額並點選『查詢』

【Step 2】

可確認購物金使用及加值狀況，再點選『帳戶結清』申請退款

【Step 3】

請留意填寫帳號及代碼務必正確，並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成！

【Step 4】

待申請完成後還請稍待退款處理，將於每周四退款。

【電子發票】

˙將於訂單出貨後開立電子發票並且E-MAIL通知，另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。

【捐贈發票】

捐贈單位：

財團法人OMG關懷社會愛心基金會 168001

財團法人創世社會福利基金會 919

財團法人癌症關懷基金會 10666

財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會 818585

社團法人新竹自閉症協進會 936

財團法人天主教失智老人社會福利基金會 858

【索取統編(公司戶)發票】

˙請在購物最後一步驟，點選「統編(公司戶)發票」並且留下統編發票寄送地址，以便訂單過鑑賞期後隔週依照填寫地址將統編發票郵寄掛號寄出。

【中獎發票】

每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，

或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

我司為了響應環保，與會員一同為地球盡一份心力，從2015年開始提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎。

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點，於我司消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具，另會員也可選擇共通性載具儲存；另以包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。

核准文號：財北國稅南港營業字號第1000002660號，相關規則請參考 財政部電子發票整合服務平台

※依統一發票使用辦法規定：發票一經開立不得任意更改或改開發票。 ※每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。

Q1.:忘記密碼怎麼辦？
A1: 若您忘記密碼，請至「會員登入」點選「忘記密碼」，輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製的新密碼寄至您Email信箱提供您登入使用。

Q2:商品可以換貨嗎？
A2:我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務，沒有換貨服務喔！

Q3:退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎？
A3:優惠活動為不定期限時推出，活動期間內成立的訂單才享有優惠，重新訂購要依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔！

Q4:如何申請退貨？
A4:收到包裹後隔天於官網會員登入－訂單查詢－該筆訂單會顯示【我要退貨】選項。可【部分】勾選不合適商品或【整筆】退貨辦理得到超商退貨代碼。
退貨時請留意組合優惠商品或是原訂單免運門檻資格。

Q5:退貨需要運費嗎？
A5:鑑賞期內THE BUTTERS免費提供一次退貨服務！使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

Q6:退貨款項何時會歸還呢？
A6:退貨包裹至超商辦理寄出後約7-10個工作天會退回我司，待收到後將盡快完成退款作業並以MAIL通知。

Q7:組合商品可只部分退貨嗎？
A7:組合商品建議一併退貨或是一併保留，退貨後保留件數未達活動門檻，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除
(若金額不足扣抵，屆時系統將拒絕退貨)

Q8:如何辦理退貨寄出？
A8:退貨申請完成後將提供超商退貨代碼，請於申請日算起四天內至指定超商辦理
例:1/1申請退貨，代碼使用期限至1/4 23:59:59止
A開頭代碼請至7-11門市申辦
若退貨商品超材將會改為宅配取件，還請留意退貨頁面顯示資訊喔！

Q9:退貨金額如何退回？
A9:信用卡付款→直接線上申請退刷金額，因信用卡結帳日不同的關係，若當期信用卡帳單未查看到，請您留意下期信用卡帳單喔！
現金付款→以購物金的方式加值至您的會員帳號內，可永久保存
Fasney後支付→於兩天內將退款金額退至Fasney帳戶，可至Fasney app帳戶查詢

Q10:購物金如何使用？
A10:購物金有兩種做法：
1.下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入此用，可於訂購第一步驟留意總金額
2.線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費

Q11:如何申請購物金退款【帳戶結清】至個人帳戶？
A11:因個人資料保護關係須請您親自申辦
官網→登入會員→線上帳戶→點選購物金的『結清』選項→帳戶結清→輸入銀行或郵局帳號後送出申請
約3-4個工作天(不含假日)會將金額退回您指定的帳戶，如有異常狀況客服人員會再另行通知

Q12:如何確認訂單有沒有成立呢？
A12:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q13:刷卡訂單不確定有沒有付款成功？
A13:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！

Q14:訂單成立後，收到缺貨通知是甚麼情況？
A14:若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您！

Q15:預購跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A15:預購商品跟現貨商品可合併同時結帳，系統會自動拆單寄出，現貨商品優先寄出，預購商品則依照預購到貨時間發貨寄出。

系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。

Q16:訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
A16:成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！

Q17:信用卡交易失敗怎麼辦？
A17:訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購

Q18:包裹何時會出貨呢？
A18:每天14:00前的訂單會安排當天出貨，宅配大概1-2天送到(週日不配送)，超商大概2-3天；海外包裹為平日下午時段安排寄出，攬件寄出後配送時間約為5~7個工作天。

Q19:可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A19:請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
7-11(查詢+826)
黑貓宅配
順豐速運
DHL

Q20:若收到異常商品怎麼辦？
A20: 若商品有異常疑慮，請您提供商品實際照片至客服信箱([email protected])或是官網訂單問與答，並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號，待收到後將會請相關部門確認並且盡快回覆，謝謝

《國內配送》現貨單1000元/預購單599元免費運送

˙黑貓宅急便 - 運費120元

※宅急便不提供週日配送包裹服務，如遇周日配送，工作日將順延一天

˙超商 (7-11/全家便利商店) - 運費80元

※若選擇超商取貨且包裹金額為0元，請務必於訂單內填寫與身分證相符之姓名，並攜帶證件前往領取包裹，以免造成無法領取情況發生。

˙選擇門市取貨付款，包裹送達後隔日下午會簡訊通知領取。

˙訂單成立時系統會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨。

※超商門市應於到店七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議於收到簡訊後盡速前往門市領取包裹，以免門市提早退回造成您的不便。

※提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用"詢問紀錄"提問，若無故或惡意三次(含)未領取包裹，本公司有權停止該配送方式，還請您留意自身權益。

【超商包裹】:

可利用以下連結確認包裹配送進度。

7-11：點擊此處。

(https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx)

【宅急便】:

黑貓： 點擊此處。

(https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx?no=)

《海外配送》

˙系統將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送，請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主 (順豐、UPS、FedEx、EMS等國際快捷)。

˙因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主。

˙各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付，還請見諒。

˙國外包裹寄出後，未於5-7日內收到包裹，還請盡快與客服聯繫。

˙請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單，被退回之包裹僅會以購物金方式歸還原商品金額(運費一律不歸還)，作業完成後也會以e-mail方式通知您。

順豐速運： 點擊此處。

(https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/)

DHL 點擊此處。

(https://www.dhl.com/tw-zh/home.html?locale=true)

UPS 點擊此處。

(https://www.ups.com/us/en/global.page)

FedEX 點擊此處。

(https://www.fedex.com/global/choose-location.html)

中華郵政(EMS) 點擊此處。

(https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html)

※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

※結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

【Invoice說明】

依照台灣營業稅法將不會開立統一發票。(營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)，我們將於包裹中附上商品明細以供核對商品。

【交易驗證碼提醒】

有3D驗證國內及國外信用卡，進行付款時需透過手機簡訊進行輸入3D驗證資料通過後才能付款，而3D驗證部份是由消費者的發卡銀行進行發送的，若有相關發送的問題，請向發卡銀行進行確認。