FAQS
Q1.:忘記密碼怎麼辦？
A1: 若您忘記密碼，請至「會員登入」點選「忘記密碼」，輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製的新密碼寄至您Email信箱提供您登入使用。
Q2:商品可以換貨嗎？
A2:我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務，沒有換貨服務喔！
Q3:退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎？
A3:優惠活動為不定期限時推出，活動期間內成立的訂單才享有優惠，重新訂購要依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔！
Q4:如何申請退貨？
A4:收到包裹後隔天於官網會員登入－訂單查詢－該筆訂單會顯示【我要退貨】選項。可【部分】勾選不合適商品或【整筆】退貨辦理得到超商退貨代碼。
退貨時請留意組合優惠商品或是原訂單免運門檻資格。
A1: 若您忘記密碼，請至「會員登入」點選「忘記密碼」，輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製的新密碼寄至您Email信箱提供您登入使用。
Q2:商品可以換貨嗎？
A2:我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務，沒有換貨服務喔！
Q3:退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎？
A3:優惠活動為不定期限時推出，活動期間內成立的訂單才享有優惠，重新訂購要依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔！
Q4:如何申請退貨？
A4:收到包裹後隔天於官網會員登入－訂單查詢－該筆訂單會顯示【我要退貨】選項。可【部分】勾選不合適商品或【整筆】退貨辦理得到超商退貨代碼。
退貨時請留意組合優惠商品或是原訂單免運門檻資格。
Q5:退貨需要運費嗎？
A5:鑑賞期內THE BUTTERS免費提供一次退貨服務！使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)
Q6:退貨款項何時會歸還呢？
A6:退貨包裹至超商辦理寄出後約7-10個工作天會退回我司，待收到後將盡快完成退款作業並以MAIL通知。
Q7:組合商品可只部分退貨嗎？
A7:組合商品建議一併退貨或是一併保留，退貨後保留件數未達活動門檻，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除
(若金額不足扣抵，屆時系統將拒絕退貨)
Q8:如何辦理退貨寄出？
A8:退貨申請完成後將提供超商退貨代碼，請於申請日算起四天內至指定超商辦理
例:1/1申請退貨，代碼使用期限至1/4 23:59:59止
A開頭代碼請至7-11門市申辦
若退貨商品超材將會改為宅配取件，還請留意退貨頁面顯示資訊喔！
Q9:退貨金額如何退回？
A9:信用卡付款→直接線上申請退刷金額，因信用卡結帳日不同的關係，若當期信用卡帳單未查看到，請您留意下期信用卡帳單喔！
現金付款→以購物金的方式加值至您的會員帳號內，可永久保存
Fasney後支付→於兩天內將退款金額退至Fasney帳戶，可至Fasney app帳戶查詢
A5:鑑賞期內THE BUTTERS免費提供一次退貨服務！使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)
Q6:退貨款項何時會歸還呢？
A6:退貨包裹至超商辦理寄出後約7-10個工作天會退回我司，待收到後將盡快完成退款作業並以MAIL通知。
Q7:組合商品可只部分退貨嗎？
A7:組合商品建議一併退貨或是一併保留，退貨後保留件數未達活動門檻，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除
(若金額不足扣抵，屆時系統將拒絕退貨)
Q8:如何辦理退貨寄出？
A8:退貨申請完成後將提供超商退貨代碼，請於申請日算起四天內至指定超商辦理
例:1/1申請退貨，代碼使用期限至1/4 23:59:59止
A開頭代碼請至7-11門市申辦
若退貨商品超材將會改為宅配取件，還請留意退貨頁面顯示資訊喔！
Q9:退貨金額如何退回？
A9:信用卡付款→直接線上申請退刷金額，因信用卡結帳日不同的關係，若當期信用卡帳單未查看到，請您留意下期信用卡帳單喔！
現金付款→以購物金的方式加值至您的會員帳號內，可永久保存
Fasney後支付→於兩天內將退款金額退至Fasney帳戶，可至Fasney app帳戶查詢
Q10:購物金如何使用？
A10:購物金有兩種做法：
1.下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入此用，可於訂購第一步驟留意總金額
2.線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費
Q11:如何申請購物金退款【帳戶結清】至個人帳戶？
A11:因個人資料保護關係須請您親自申辦
官網→登入會員→線上帳戶→點選購物金的『結清』選項→帳戶結清→輸入銀行或郵局帳號後送出申請
約3-4個工作天(不含假日)會將金額退回您指定的帳戶，如有異常狀況客服人員會再另行通知
Q12:如何確認訂單有沒有成立呢？
A12:訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！
Q13:刷卡訂單不確定有沒有付款成功？
A13:刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！
Q14:訂單成立後，收到缺貨通知是甚麼情況？
A14:若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您！
Q15:預購跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A15:因預購與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。
Q16:訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
A16:成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！
Q17:信用卡交易失敗怎麼辦？
A17:訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購
Q18:包裹何時會出貨呢？
A18:每天14:00前的訂單會安排當天出貨，宅配大概1-2天送到(週日不配送)，超商大概2-3天；海外包裹為平日下午時段安排寄出，攬件寄出後配送時間約為5~7個工作天。
Q19:可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A19:請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
7-11(查詢+826)
黑貓宅配
順豐速運
DHL
Q20:若收到異常商品怎麼辦？
A20: 若商品有異常疑慮，請您提供商品實際照片至客服信箱([email protected])或是官網訂單問與答，並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號，待收到後將會請相關部門確認並且盡快回覆，謝謝
A14:若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您！
Q15:預購跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A15:因預購與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。
Q16:訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
A16:成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！
Q17:信用卡交易失敗怎麼辦？
A17:訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購
Q18:包裹何時會出貨呢？
A18:每天14:00前的訂單會安排當天出貨，宅配大概1-2天送到(週日不配送)，超商大概2-3天；海外包裹為平日下午時段安排寄出，攬件寄出後配送時間約為5~7個工作天。
Q19:可以查詢包裹編號追蹤嗎？
A19:請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
7-11(查詢+826)
黑貓宅配
順豐速運
DHL
Q20:若收到異常商品怎麼辦？
A20: 若商品有異常疑慮，請您提供商品實際照片至客服信箱([email protected])或是官網訂單問與答，並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號，待收到後將會請相關部門確認並且盡快回覆，謝謝